Nos services de règlement des sinistres sauvent les parts de marché d’un client
Un sinistre de grande ampleur chez un client représente une excellente opportunité de lui montrer la valeur que l’assurance apporte à son entreprise. Pour être sûr qu’un éventuel sinistre puisse se transformer en expérience positive pour vous et vos clients, voici quelques facteurs à prendre en compte lorsque vous examinez les services de règlement des sinistres d’une compagnie d’assurance.
Services de règlement des sinistres : les facteurs à prendre en compte
1. Quelle est la politique de la compagnie en termes de versement d’acomptes ? En cas de sinistre de grande ampleur, le client doit réagir rapidement pour limiter les dommages et reprendre ses activités. Cela implique souvent d’effectuer des réparations et de payer des sous-traitants avant que le sinistre ne soit totalement réglé. Les assureurs qui proposent le versement d’acomptes peuvent aider votre client à gérer les problèmes de trésorerie associés à un sinistre de grande ampleur.
2. La compagnie a-t-elle recours à des experts internes ou à des tiers ? Les experts internes ont un pouvoir décisionnel qui leur donne la possibilité et la flexibilité nécessaires pour prendre des décisions sur le terrain. Cette spécificité permet de faire avancer le processus plus rapidement et d’éviter des problèmes de communication entre un grand nombre de parties prenantes.
3. De quelle expertise l’équipe de règlement des sinistres dispose-t-elle pour limiter les dommages et réduire l’impact négatif à long terme sur l’activité du client ? Un sinistre de grande ampleur peut engendrer des dommages inassurables, comme une perte de part de marché ou un ternissement de l’image de marque à long terme, ou causer une dégradation des relations avec les fournisseurs et clients. En plus de réduire les coûts des pertes directes, les experts du règlement des sinistres contribuent à réduire ces coûts indirects consécutifs à un sinistre de grande ampleur.
En s’appuyant sur ces trois facteurs, un client d’FM Affiliated a réussi à limiter l’impact d’un incendie sur sa rentabilité à long terme.
Ce client a subi un incendie sur l’un de ses principaux sites de fabrication, qui a gravement endommagé une machine essentielle à la production. Les dommages étaient si étendus qu’une première évaluation avait établi la nécessité de remplacer totalement cet équipement. Selon les indications du fournisseur, le remplacement devait prendre entre six et huit mois. L’indisponibilité d’un équipement clé sur une aussi longue période aurait fait perdre des contrats à l’assuré et fragilisé ses relations avec des clients et fournisseurs importants.
Grâce à leur expertise et à leur expérience, les chargés de règlement internes d’FM Affiliated ont identifié une autre solution, qui consistait à faire intervenir une entreprise spécialisée, capable de réparer la machine en seulement 10 semaines.
Pendant cette période, le client, le courtier et l’équipe de règlement des sinistres se sont associés pour trouver un site temporaire afin que le client puisse poursuivre ses activités jusqu’à ce que les réparations sur son site de production soient entièrement terminées. FM Affiliated a également versé au client plusieurs acomptes afin de l’aider à gérer sa trésorerie tout au long du processus.
Grâce à notre expertise et à une approche créative de la résolution de problèmes, l’assuré, le courtier et l’équipe de règlement des sinistres d’FM Affiliated ont pu trouver ensemble une solution qui a permis au client de réduire le coût du risque à long terme, malgré un sinistre majeur.