Cómo minimizar el impacto de las inundaciones en locales comerciales

Como, desgraciadamente, todos pudimos ver en la provincia de Valencia, las inundaciones pueden afectar a muchas empresas que tengan sus instalaciones situadas en zonas inundables. En estos casos, contar con un plan de respuesta ante emergencias adecuado puede minimizar las pérdidas y evitar una interrupción prolongada de la actividad comercial. Un buen ejemplo de ello es el caso de uno de nuestros asegurados, una cadena minorista con varias tiendas situadas en avenidas comerciales.

El asegurado se puso en contacto con FM Affiliated cuando una de sus tiendas comenzó a inundarse a causa de una crecida del nivel de agua. El nivel del agua siguió creciendo, y el asegurado nos comunicó que tenían otras dos tiendas en la zona que también podrían verse afectadas. En ese mismo momento, enviamos a un perito para ayudar a acelerar la respuesta ante la posible inundación.

Cómo minimizamos el impacto en la actividad de la tienda

Aconsejamos al asegurado mover fuera del alcance del agua todas las mercancías, equipos y cualquier contenido móvil, y le confirmamos que no tenían que esperar a que nuestro perito acudiese a las instalaciones para emprender tareas de mitigación.

Ese mismo día, acudió un perito de FM Affiliated para aconsejar sobre medidas de mitigación, como el uso de sacos de arena y la separación de mercancías. Trabajamos con el asegurado para determinar la gravedad de los daños sufridos y acordar la gestión de las reparaciones y sustituciones necesarias. Facilitamos una lista de empresas de restauración para ayudar con las labores de limpieza, y nos cercioramos de que el asegurado recibiese ayuda para supervisar dichas labores.

El personal de FM Affiliated visitó la oficina principal del asegurado menos de una semana después para hablar de las labores de mitigación realizadas hasta la fecha, debatir plazos y analizar el impacto en la actividad de la empresa. Además, recomendamos que se crease un centro de costes para guardar registro de todos los gastos derivados del siniestro. Nuestra capacidad de negociación inmediata permitió al asegurado tomar las decisiones necesarias para restablecer su actividad lo antes posible. Aunque este enfoque fuese más costoso a corto plazo, sabíamos que, a la larga, beneficiaría a ambas partes.

Dos semanas después de la inundación, calculamos que el siniestro excedería el millón de dólares, e informamos al corredor de que teníamos la intención de realizar un adelanto de pago. El corredor sugirió 250.000 USD como una cantidad aceptable. Sin embargo, tras discutirlo, preferimos aprobar un adelanto de 400.000 USD para acelerar las labores de recuperación, aunque el asegurado ni siquiera lo había solicitado.

Al seguir este proceso, acordamos un plan claro para indemnizar el siniestro en el que todas las partes entendieron su papel, por lo que la negociación fue mucho más rápida que si se hubiera realizado de otro modo.

Consejos para corredores

• Anticípate: las inundaciones ocurren, pero siempre podemos estar preparados. Acuerda un plan de respuesta con tus clientes para reducir su impacto, y anímalos a tomar medidas razonables como mover las mercancías para minimizar daños, garantizar el acceso a sacos de arena o cortar el suministro de todos los equipos eléctricos.
• Responde con rapidez para minimizar el impacto del incidente: asegúrate de que las instalaciones afectadas se visiten rápidamente. Mueve las mercancías, el mobiliario y los equipos por encima del nivel del agua para reducir los daños por humedad. Involucra a la aseguradora de tu cliente cuanto antes para recibir consejos de buenas prácticas y acelerar el plan de respuesta ante la inundación.
• Elige la aseguradora correcta: necesitas un servicio de tramitación de siniestros de primer nivel que responda en caso de incidente real. Una buena aseguradora se anticipará para facilitar un plan efectivo contra inundaciones, optimizará las labores de respuesta y facilitará ayuda para que tu cliente retome su actividad comercial lo antes posible. Aquí puedes seguir descubriendo las ventajas de trabajar con FM Affiliated.

Este artículo forma parte de una serie publicada por FM Affiliated para ayudar a los corredores a entender los servicios que podemos ofrecer a sus clientes en el mercado de los seguros de daños. En el próximo artículo seguiremos compartiendo información y datos útiles.