Das Wertvolle der Partnerschaft

Einen Mehrwert schaffen. Diese Formulierung ist in der Geschäftswelt häufig anzutreffen. Was bedeutet sie aber wirklich? Wie können Makler und Versicherungsunternehmen für Kunden einen Mehrwert schaffen?

Indem sie verstehen, was für jeden Kunden wichtig ist, und dessen Erwartungen und Anforderungen übertreffen. Die folgende Geschichte fasst einige Beispiele zusammen, die zeigen, wie sich die Leistungen von FM Affiliated für einen langjährigen Kunden als wertvoll erweisen.

Seit 15 Jahren versichert FM Affiliated einen Lebensmittelhersteller mit mehreren Werken. Vor Kurzem wurde diese Partnerschaft von neuen Erfolgen gekrönt. FM Affiliated bietet eine breite Palette an Serviceleistungen an, um Kunden beim Erreichen ihrer Geschäftsziele zu unterstützen. Allein im letzten Jahr machte besagter Hersteller von mehreren dieser Leistungen Gebrauch. Produkttests, globale Services und technische Risikoberatung sind nur einige der von FM Affiliated angebotenen Services.

Flexibles Engineering
Um unsere Engineering-Leistungen bestmöglich an die spezifischen Anforderungen und Risiken dieses Kunden anpassen zu können, kamen der Risk Manager, der Broker Engineer und der Broker Client Advocate zu einer Reihe von Gesprächen über die Schadenerfahrung des Kunden in Verbindung mit Anlagengefahren zusammen. Das Ergebnis bestand in regelmäßigen Servicearbeiten und Spezialbegehungen mit Schwerpunkt auf Anlagengefahren. Außerdem überarbeiteten wir die Aufgabenstellung unserer Brandschutzbegehungen und entschieden uns für einen stärker beratenden Ansatz hinsichtlich des größten Risikos für den Geschäftsbetrieb des Kunden: die Gefährdung durch brennbare Stäube. Der Kunde brachte seine Zufriedenheit mit der Neuausrichtung der Betreuung durch FM Affiliated und unsere Bereitschaft zur Flexibilität hinsichtlich des Umfangs der Begehungen zum Ausdruck.

Tests im FM Global Forschungs- und Testzentrum
Vor einiger Zeit wandte sich der Kunde mit dem Anliegen an uns, Staubproben zu testen, um eine „Bibliothek“ der Testergebnisse zu erstellen. Über mehrere Jahre hinweg werden wir eine Reihe von Proben testen, damit der Kunde bei der Installation neuer Staubsammelanlagen jederzeit auf einen zuverlässigen Datensatz zurückgreifen kann.

Zudem erwiesen sich die Engineering- und Forschungskompetenzen von FM Affiliated als vorteilhaft, als der Kunde ein Sprinklerkonzept für einen Bereich in einem der Werke des Unternehmens erarbeitete. Wir ließen Produktproben im Forschungs- und Testzentrum testen. Die Tests ergaben einen Flammpunkt von > 232 °C, was dem Kunden eine erheblich reduzierte Sprinklerauslegung ermöglichte. Damit ergab sich eine einfacher umsetzbare Lösung zum Schutz bestimmter Rohmaterialien im Werk.

Globale Services
Derzeit ist der Kunde dabei, eine neue Fertigungsstätte in China auszustatten. Dieses Unterfangen ist sein erstes außerhalb von Nordamerika. Von Anfang an wurde dieses Projekt von uns unterstützt. FM Affiliated organisierte eine gemeinsame Besprechung mit unseren Engineering-Mitarbeitern und Vertretern von Makler- und Kundenseite am Projektstandort in China. So konnte unser Außendienstteam in China nicht nur potenzielle Gefährdungen und mögliche Schutzoptionen kommentieren, sondern es agierte auch als Bindeglied, um die verschiedenen Besonderheiten der örtlichen Anforderungen zu erläutern.

Zudem konnten unsere Ingenieure in China bei der Beschaffung einer akzeptablen Pumpe helfen. Die viermonatige Lieferzeit für die Pumpe hätte den Zeitplan des Projekts gefährdet. Deshalb rief ein FM Affiliated Engineering Manager in Shanghai mehrere Pumpenlieferanten an, um herauszufinden, ob sie geeignete Pumpen vorrätig hätten. Schließlich wurde eine gebrauchte Pumpe an einem anderen Kundenstandort gefunden und unser Kunde konnte diese kaufen.

Bewährte Partnerschaft
Auf jeder Etappe des Wegs brachte der Kunde seine Dankbarkeit für den flexiblen Service von FM Affiliated zum Ausdruck, der ihm zuteil wurde. Besonders erfreulich für den Makler und unser Kundenbetreuungsteam war dieser Kommentar in einer E-Mail, die wir vom Risk Manager des Kunden erhielten: „Wir begrüßen dies und schätzen es als weiteres Beispiel für unsere Partnerschaft und unser gemeinsames Ziel, die vorbeugende Schadenverhütung.“

Der endgültige Beweis für unsere Partnerschaft stand jedoch an, als der Kunde beschloss, in seinem größten Werk – dem letzten seiner Standorte ohne Sprinklerschutz – Sprinkler zu installieren. Derzeit befindet sich das Projekt in der Umsetzung – und es hätte im Mittelpunkt dieser Erfolgsgeschichte stehen können. Wichtiger jedoch sind die kleinen Erfolge, wie sie zuvor in diesem Artikel genannt wurden. Sie bewegen Kunden dazu, diese Geldmittel für ein Projekt zur Verbesserung der Risikoqualität überhaupt in Betracht zu ziehen.

Solche Erfolge zeigen auch, was möglich ist, wenn wir – Kunde, Makler und Versicherer – als Team zusammenarbeiten. Im Lauf der Jahre haben der Makler und FM Affiliated diesem Kunden gegenüber bewiesen, was unsere zahlreichen Services und unsere engagierten Mitarbeiter alles leisten können. FM Affiliated Mitarbeiter aller Bereiche – Underwriting, Engineering und Forschung, Global Services und Enterprise Learning – haben diesen Kunden ebenso unterstützt wie die Mitarbeiter auf Maklerseite. Wir sind eine wahrhafte Partnerschaft eingegangen, aus der eine gemeinsame Vision erwachsen ist: Die meisten Schäden sind vermeidbar und es ist einfacher, einen Schaden zu verhindern, als sich von einem zu erholen.

Auf unserer Website erfahren Sie mehr über das Engagement von FM Affiliated, langfristige Partnerschaften aufzubauen, und über Möglichkeiten, wie unser technisches Know-how Makler und Kunden unterstützen kann.

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